Assistance et support client
Un service client tunisien à votre écoute
Chez Decorvain, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable et un accompagnement personnalisé.
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, les commandes, la livraison et le service après-vente.
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Livraison à domicile & retours de colis
📆 Détails de livraison : entre 24 et 72h ouvrables selon votre zone géographique partout en Tunisie.
💰 Frais de livraison : un tarif avantageux qui ne dépasse pas les 8 dinars pour une réception rapide et sans souci de vos commandes.
📦 Retours & échanges : vous disposez de 7 jours après réception pour nous signaler un problème ou demander un échange sous certaines conditions.
Garantie et service après vente (SAV)
Pour répondre aux besoins de nos clients, nous proposons une garantie sur plusieurs de nos produits. En cas de défaut ou panne, contactez notre service client avec :
❎ Numéro de votre commande.
❎ Description détaillée du problème.
❎ Photos ou vidéos du produit concerné.
Solutions possibles chez Decorvain : Réparation, échange ou remboursement selon la situation.
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Questions fréquentes (FAQ)
L'équipe de Decorvain vous fournit des réponses à toutes vos questions.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Une fois votre commande validée, il est difficile de la modifier car nous traitons rapidement les expéditions. Toutefois, contactez-nous immédiatement via WhatsApp ou téléphone pour voir si un ajustement est encore possible.
Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?
Oui, nous lançons régulièrement des offres spéciales et des réductions sur nos produits ! Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Facebook & Instagram pour ne rien rater.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement pour faciliter vos achats : ✔️ Paiement à la livraison (Cash) ✔️ Paiement en ligne (Carte bancaire sécurisée) ✔️ Autres méthodes selon disponibilité
Que puis-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous recevez un produit abîmé, prenez immédiatement des photos et contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Nous vous proposerons une solution rapide (échange ou remboursement selon les cas).
Vos produits sont-ils garantis ?
Certains de nos appareils électroménagers bénéficient d’une garantie fabricant. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour plus d’informations sur les garanties applicables.
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